Termini di Servizio – MANUBOT

1. Descrizione del Servizio

ManuBot è una piattaforma digitale che permette di:

• gestire ticket di manutenzione e segnalazioni tecniche tramite Telegram e WhatsApp,
• coordinare personale operativo (manutentori, housekeeping, tecnici),
• raccogliere foto, note, messaggi e aggiornamenti di stato,
• utilizzare una dashboard gestionale con statistiche, cronologia, report e analisi,
• integrare moduli aggiuntivi (checklist, manutenzioni programmate, AI per suggerimenti predittivi, ecc.).

Il Fornitore si riserva di aggiornare, modificare o ampliare il Servizio in qualsiasi momento.

2. Requisiti per l'utilizzo

L'utente deve:

• avere almeno 18 anni,
• fornire informazioni accurate e aggiornate,
• utilizzare la Piattaforma nel rispetto della legge e per scopi legittimi,
• garantire che l'uso dei dati (personali o aziendali) nel sistema sia autorizzato.

3. Account e Accesso

Per utilizzare la dashboard è necessario creare un account.

L'utente è responsabile di:

• mantenere riservate le proprie credenziali,
• ogni azione effettuata con il proprio account,
• notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati.

Il Fornitore può sospendere o chiudere account che violano i presenti Termini o che compromettono la sicurezza del sistema.

4. Dati caricati dagli utenti

Gli utenti possono inviare testi, foto, messaggi, file, segnalazioni e dati tecnici ("Contenuti").

L'utente:

• conserva la proprietà dei Contenuti,
• concede al Fornitore una licenza non esclusiva per l'uso strettamente necessario al funzionamento del Servizio,
• garantisce di avere i diritti per caricare tali contenuti.

5. Utilizzo tramite WhatsApp e Telegram

L'uso del Servizio tramite WhatsApp o Telegram implica l'accettazione anche dei relativi Termini d'Uso di Meta e Telegram.

ManuBot non è responsabile per:

• malfunzionamenti delle API,
• limiti tecnici imposti dalle piattaforme esterne,
• eventuali modifiche unilaterali ai servizi di WhatsApp Business API o Telegram Bot API.

6. Funzionalità di Intelligenza Artificiale

Alcune funzioni utilizzano modelli di AI per generare analisi o suggerimenti.

L'utente accetta che:

• i risultati dell'AI possono contenere errori,
• le decisioni operative restano sotto responsabilità dell'utente o dell'azienda,
• l'AI non sostituisce un tecnico qualificato.

7. Piani, Pagamenti e Abbonamenti

L'accesso a ManuBot può prevedere piani gratuiti o a pagamento.

Per quelli a pagamento:

• i costi sono indicati nella pagina prezzi,
• i pagamenti sono ricorrenti, salvo cancellazione,
• la cancellazione interrompe gli addebiti futuri, non rimborsa quelli passati,
• eventuali servizi aggiuntivi (integrazioni custom, sviluppo su misura) sono fatturati separatamente.

8. Limitazioni di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

• il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, perdita di dati, mancati guadagni, interruzioni del servizio,
• i dati caricati dagli utenti sono trattati con cura, ma nessun sistema può garantire sicurezza assoluta,
• il Servizio è fornito "così com'è" senza garanzia di ininterrotta disponibilità.

In ogni caso, la responsabilità massima del Fornitore non supererà l'importo annuale pagato dal cliente nei 12 mesi precedenti.

9. Manutenzione, modifiche e sospensione

Il Fornitore può:

• modificare funzionalità, interfaccia o struttura tecnica,
• sospendere temporaneamente il servizio per manutenzione,
• interrompere funzionalità rese obsolete o non più supportate.

Quando possibile, saranno fornite comunicazioni preventive.

10. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali avviene secondo l'Informativa Privacy disponibile sul sito.

Il Fornitore agisce:

• come Titolare per i dati necessari alla gestione della piattaforma,
• come Responsabile del Trattamento per i dati caricati dall'azienda cliente, secondo il GDPR.

Un DPA (Data Processing Agreement) può essere richiesto dal cliente.

11. Proprietà Intellettuale

Il software, il codice, i loghi, il design e ogni contenuto della Piattaforma sono proprietà del Fornitore.

È vietato:

• copiare, modificare o distribuire parti del sistema,
• effettuare reverse engineering,
• riutilizzare funzionalità o codici senza autorizzazione scritta.

12. Uso vietato

L'utente non può utilizzare ManuBot per:

• attività illecite, fraudolente o che violano diritti di terzi,
• caricare contenuti offensivi o discriminatori,
• tentativi di hacking o abuso delle API.

13. Recesso

L'utente può interrompere l'uso della Piattaforma in qualsiasi momento.

Il Fornitore può chiudere account che violano i Termini o che generano danni al sistema.

14. Legge applicabile e Foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Firenze.

15. Modifiche ai Termini

Il Fornitore può aggiornare questi Termini.

L'uso continuativo della Piattaforma costituisce accettazione delle modifiche.

16. Contatti

Per domande o richieste:

Email: info@4bid.it