Termini di Servizio – MANUBOT

1. Descrizione del Servizio

ManuBot è una piattaforma digitale che permette di:

• gestire ticket di manutenzione e segnalazioni tecniche tramite Telegram e WhatsApp,
• coordinare personale operativo (manutentori, housekeeping, tecnici),
• raccogliere foto, note, messaggi e aggiornamenti di stato,
• utilizzare una dashboard gestionale con statistiche, cronologia, report e analisi,
• integrare moduli aggiuntivi (checklist, manutenzioni programmate, AI per suggerimenti predittivi, ecc.).

Il Fornitore si riserva di aggiornare, modificare o ampliare il Servizio in qualsiasi momento.

2. Requisiti per l'utilizzo

L'utente deve:

• avere almeno 18 anni,
• fornire informazioni accurate e aggiornate,
• utilizzare la Piattaforma nel rispetto della legge e per scopi legittimi,
• garantire che l'uso dei dati (personali o aziendali) nel sistema sia autorizzato.

3. Account e Accesso

Per utilizzare la dashboard è necessario creare un account.

L'utente è responsabile di:

• mantenere riservate le proprie credenziali,
• ogni azione effettuata con il proprio account,
• notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati.

Il Fornitore può sospendere o chiudere account che violano i presenti Termini o che compromettono la sicurezza del sistema.

4. Dati caricati dagli utenti

Gli utenti possono inviare testi, foto, messaggi, file, segnalazioni e dati tecnici ("Contenuti").

L'utente:

• conserva la proprietà dei Contenuti,
• concede al Fornitore una licenza non esclusiva per l'uso strettamente necessario al funzionamento del Servizio,
• garantisce di avere i diritti per caricare tali contenuti.

5. Utilizzo tramite WhatsApp e Telegram

L'uso del Servizio tramite WhatsApp o Telegram implica l'accettazione anche dei relativi Termini d'Uso di Meta e Telegram.

ManuBot non è responsabile per:

• malfunzionamenti delle API,
• limiti tecnici imposti dalle piattaforme esterne,
• eventuali modifiche unilaterali ai servizi di WhatsApp Business API o Telegram Bot API.

6. Funzionalità di Intelligenza Artificiale

Alcune funzioni utilizzano modelli di AI per generare analisi o suggerimenti.

L'utente accetta che:

• i risultati dell'AI possono contenere errori,
• le decisioni operative restano sotto responsabilità dell'utente o dell'azienda,
• l'AI non sostituisce un tecnico qualificato.

7. Piani, Pagamenti e Abbonamenti

L'accesso a ManuBot può prevedere piani gratuiti o a pagamento.

Per quelli a pagamento:

• i costi sono indicati nella pagina prezzi,
• i pagamenti sono ricorrenti, salvo cancellazione,
• la cancellazione interrompe gli addebiti futuri, non rimborsa quelli passati,
• eventuali servizi aggiuntivi (integrazioni custom, sviluppo su misura) sono fatturati separatamente.

7.1 Adeguamento del canone per aumento dei costi dei fornitori

ManuBot eroga il Servizio avvalendosi di fornitori terzi i cui costi non sono nella disponibilità del Fornitore, tra cui in via esemplificativa e non esaustiva: Meta Platforms (WhatsApp Business API), Telegram, i fornitori di modelli di intelligenza artificiale, i servizi di invio email e le infrastrutture di hosting e archiviazione dati.

Qualora uno o più di tali fornitori aumentino in misura significativa i propri corrispettivi, modifichino il proprio modello di tariffazione, introducano nuove voci di addebito, oppure qualora sopravvengano nuovi oneri fiscali o normativi che incidano sui costi di erogazione, il Fornitore ha facoltà di adeguare il canone mensile o annuale senza preavviso e con effetto immediato, anche in corso di abbonamento e anche prima della naturale scadenza del periodo sottoscritto.

L'adeguamento è ammesso esclusivamente per la causa sopra indicata, deve essere proporzionato all'incremento di costo effettivamente subito dal Fornitore e non può essere disposto in via meramente discrezionale.

A tutela del cliente:

• il cliente riceve comunicazione dell'adeguamento, tramite email all'indirizzo associato all'account, entro e non oltre il primo addebito che lo applica;
• entro 30 giorni dal ricevimento di tale comunicazione il cliente può recedere dall'abbonamento senza alcuna penale, dandone comunicazione a info@4bid.it;
• in caso di recesso, il Fornitore rimborsa la quota di canone già corrisposta e relativa al periodo non goduto, calcolata pro rata temporis;
• il mancato esercizio del recesso nel termine indicato vale come accettazione del nuovo canone.

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, il cliente approva specificamente la presente clausola 7.1, che attribuisce al Fornitore la facoltà di modificare il corrispettivo senza preavviso al ricorrere dei presupposti indicati. Per i clienti che rivestono la qualifica di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, la modifica del corrispettivo è soggetta alle inderogabili tutele di legge previste in loro favore.

7.2 Prova gratuita

ManuBot può essere offerto con un periodo di prova gratuita di 14 giorni con accesso alle funzionalità indicate nella relativa offerta. Salvo diversa indicazione:

• per attivare la prova non è richiesta una carta di credito;
• al termine dei 14 giorni la prova non si converte automaticamente in un piano a pagamento: per proseguire l'utilizzo è necessaria l'attivazione volontaria di un piano;
• in assenza di attivazione di un piano, l'accesso può essere sospeso e i dati inseriti durante la prova possono essere conservati per un periodo limitato e poi cancellati;
• la prova gratuita è riservata ai nuovi clienti e non è cumulabile né ripetibile per la stessa struttura o azienda, salvo diverso accordo.

7.3 Componenti aggiuntivi (add-on) e loro disattivazione

Alcune funzionalità sono offerte come componenti aggiuntivi opzionali (ad esempio SuperGovernante AI), fatturati separatamente rispetto al piano base. Tali add-on possono essere attivati e disattivati in qualsiasi momento dal cliente: la disattivazione interrompe gli addebiti futuri relativi all'add-on a partire dal ciclo di fatturazione successivo e non dà diritto al rimborso della quota del periodo già in corso. La disattivazione di un add-on non incide sul piano base, che resta soggetto alle condizioni di disdetta e rinnovo di cui all'art. 14.

8. Limitazioni di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

• il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, perdita di dati, mancati guadagni, interruzioni del servizio,
• i dati caricati dagli utenti sono trattati con cura, ma nessun sistema può garantire sicurezza assoluta,
• il Servizio è fornito "così com'è" senza garanzia di ininterrotta disponibilità.

In ogni caso, la responsabilità massima del Fornitore non supererà l'importo annuale pagato dal cliente nei 12 mesi precedenti; resta fermo il diverso e più specifico limite previsto all'art. 15 per le ipotesi di interruzione, indisponibilità e cause di terzi o di forza maggiore ivi disciplinate, che prevale per le materie da esso regolate.

8.1 Livelli di servizio (SLA)

Il supporto prioritario, l'account manager dedicato, i tempi di risposta garantiti e gli SLA menzionati nelle pagine commerciali costituiscono impegni obiettivo e si applicano come SLA vincolanti, con eventuali indennizzi o penali, esclusivamente ai piani e ai clienti per i quali siano espressamente previsti e quantificati nel piano sottoscritto (ad esempio il piano Corporate) o in uno specifico accordo. Per i piani standard il supporto è fornito senza garanzia di tempi di intervento predeterminati. Restano in ogni caso salve le previsioni dell'art. 15 in materia di continuità del servizio.

9. Manutenzione, modifiche e sospensione

Il Fornitore può:

• modificare funzionalità, interfaccia o struttura tecnica,
• sospendere temporaneamente il servizio per manutenzione,
• interrompere funzionalità rese obsolete o non più supportate.

Quando possibile, saranno fornite comunicazioni preventive.

10. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali avviene secondo l'Informativa Privacy disponibile sul sito.

Il Fornitore agisce:

• come Titolare per i dati necessari alla gestione della piattaforma,
• come Responsabile del Trattamento per i dati caricati dall'azienda cliente, secondo il GDPR.

Un DPA (Data Processing Agreement) può essere richiesto dal cliente.

11. Proprietà Intellettuale

Il software, il codice, i loghi, il design e ogni contenuto della Piattaforma sono proprietà del Fornitore.

È vietato:

• copiare, modificare o distribuire parti del sistema,
• effettuare reverse engineering,
• riutilizzare funzionalità o codici senza autorizzazione scritta.

12. Uso vietato

L'utente non può utilizzare ManuBot per:

• attività illecite, fraudolente o che violano diritti di terzi,
• caricare contenuti offensivi o discriminatori,
• tentativi di hacking o abuso delle API.

13. Recesso

L'utente può interrompere l'uso della Piattaforma in qualsiasi momento.

Il Fornitore può chiudere account che violano i Termini o che generano danni al sistema.

14. Disdetta e Rinnovo degli Abbonamenti

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo scelto. Per disdire e' sufficiente disattivare autonomamente il rinnovo automatico direttamente dalla piattaforma, dall'area Gestione abbonamento, senza penali e senza necessita' di alcuna comunicazione scritta, entro i seguenti termini:

• Abbonamenti mensili: almeno 7 giorni prima della scadenza.
• Abbonamenti annuali: almeno 30 giorni prima della normale scadenza.

In assenza di disdetta entro tali termini, il servizio si rinnova automaticamente per un ulteriore periodo pari a quello scelto. In ogni caso il servizio resta attivo fino al termine del periodo già pagato.

15. Continuità del Servizio, Aggiornamenti ed Esclusione di Responsabilità

Il Servizio è fornito dal Fornitore «secondo disponibilità». Il Fornitore si impegna a garantire la massima continuità e affidabilità, ma non garantisce che il funzionamento sia ininterrotto o del tutto esente da errori.

Il Cliente prende atto e accetta che il servizio possa essere temporaneamente sospeso, rallentato o interrotto per attività di manutenzione ordinaria o straordinaria, aggiornamenti, migrazioni, interventi di sicurezza o miglioramenti tecnici. Ove possibile tali attività sono comunicate con ragionevole preavviso; quelle urgenti o legate alla sicurezza possono essere eseguite senza preavviso.

Il Fornitore non è responsabile per malfunzionamenti, indisponibilità, perdita di dati, cali di prestazioni o danni, diretti o indiretti, derivanti da:

• aggiornamenti, manutenzione o evoluzioni dei propri sistemi;
• guasti, sospensioni, limitazioni o modifiche di servizi, API o infrastrutture di terze parti (a titolo esemplificativo: hosting, connettività, PMS, channel manager, gateway di pagamento, provider di messaggistica e fornitori cloud);
• cause di forza maggiore o eventi comunque non imputabili al Fornitore, inclusi guasti di rete, attacchi informatici, interruzioni di energia elettrica ed eventi naturali;
• uso improprio, errato o non conforme del servizio da parte del Cliente o di terzi.

Le interruzioni o i disservizi riconducibili alle attività e alle cause sopra indicate non danno diritto a rimborsi, indennizzi, riduzioni del canone o risoluzione anticipata del contratto. In ogni caso, ove una responsabilità del Fornitore dovesse essere accertata, essa sarà limitata all'importo effettivamente corrisposto dal Cliente per il servizio interessato nei 3 (tre) mesi precedenti l'evento, restando esclusi danni indiretti, mancati guadagni e perdite di opportunità.

16. Legge applicabile e Foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Firenze.

17. Modifiche ai Termini

Il Fornitore può aggiornare questi Termini.

L'uso continuativo della Piattaforma costituisce accettazione delle modifiche.

18. Contatti

Per domande o richieste:

Email: info@4bid.it