Termini di Servizio – MANUBOT

1. Descrizione del Servizio

ManuBot è una piattaforma digitale che permette di:

• gestire ticket di manutenzione e segnalazioni tecniche tramite Telegram e WhatsApp,
• coordinare personale operativo (manutentori, housekeeping, tecnici),
• raccogliere foto, note, messaggi e aggiornamenti di stato,
• utilizzare una dashboard gestionale con statistiche, cronologia, report e analisi,
• integrare moduli aggiuntivi (checklist, manutenzioni programmate, AI per suggerimenti predittivi, ecc.).

Il Fornitore si riserva di aggiornare, modificare o ampliare il Servizio in qualsiasi momento.

2. Requisiti per l'utilizzo

L'utente deve:

• avere almeno 18 anni,
• fornire informazioni accurate e aggiornate,
• utilizzare la Piattaforma nel rispetto della legge e per scopi legittimi,
• garantire che l'uso dei dati (personali o aziendali) nel sistema sia autorizzato.

3. Account e Accesso

Per utilizzare la dashboard è necessario creare un account.

L'utente è responsabile di:

• mantenere riservate le proprie credenziali,
• ogni azione effettuata con il proprio account,
• notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati.

Il Fornitore può sospendere o chiudere account che violano i presenti Termini o che compromettono la sicurezza del sistema.

4. Dati caricati dagli utenti

Gli utenti possono inviare testi, foto, messaggi, file, segnalazioni e dati tecnici ("Contenuti").

L'utente:

• conserva la proprietà dei Contenuti,
• concede al Fornitore una licenza non esclusiva per l'uso strettamente necessario al funzionamento del Servizio,
• garantisce di avere i diritti per caricare tali contenuti.

5. Utilizzo tramite WhatsApp e Telegram

L'uso del Servizio tramite WhatsApp o Telegram implica l'accettazione anche dei relativi Termini d'Uso di Meta e Telegram.

ManuBot non è responsabile per:

• malfunzionamenti delle API,
• limiti tecnici imposti dalle piattaforme esterne,
• eventuali modifiche unilaterali ai servizi di WhatsApp Business API o Telegram Bot API.

6. Funzionalità di Intelligenza Artificiale

Alcune funzioni utilizzano modelli di AI per generare analisi o suggerimenti.

L'utente accetta che:

• i risultati dell'AI possono contenere errori,
• le decisioni operative restano sotto responsabilità dell'utente o dell'azienda,
• l'AI non sostituisce un tecnico qualificato.

7. Free Core, Add-on, Consumi e Servizi

ManuBot adotta il modello commerciale 4BID Free Core + Add-on. Le funzionalità classificate come FREE nel catalogo centrale 4BID sono disponibili senza canone base. Le funzionalità che generano costi variabili o utilizzano provider esterni, intelligenza artificiale, WhatsApp/SMS, voce, email, API a pagamento, storage/egress oltre le soglie incluse, transazioni o lavoro umano sono invece attivate separatamente come add-on, consumo/crediti, servizi di setup/configurazione o soluzioni custom.

L'attivazione di un add-on è facoltativa e non è necessaria per mantenere l'accesso al Free Core. Prezzi, quantità incluse, limiti, crediti, periodicità e dipendenze sono quelli pubblicati nel Marketplace 4BID e riportati nella proposta o ordine accettato dal Cliente.

7.1 Componenti ricorrenti, a consumo e una tantum

• gli add-on ricorrenti sono fatturati con la periodicità indicata nell'offerta;
• gli add-on a consumo o crediti sono addebitati in base al meter, alle quantità utilizzate o ai crediti acquistati;
• setup, configurazione, migrazione, formazione, assistenza umana e sviluppi custom sono servizi separati e possono essere fatturati una tantum o secondo l'offerta;
• le voci una tantum non si rinnovano e la disattivazione di un add-on non comporta la cessazione del Free Core.

7.2 Periodi di prova e promozioni

Eventuali prove gratuite, crediti promozionali o periodi di utilizzo agevolato si applicano esclusivamente quando indicati nella specifica offerta, per la durata e con i limiti ivi descritti. Non esiste un diritto generale a un periodo di prova e una promozione non si converte in un componente a pagamento salvo quanto espressamente accettato dal Cliente.

7.3 Variazioni dei costi dei fornitori

Eventuali variazioni dei costi di provider terzi possono determinare l'aggiornamento dei prezzi per nuovi acquisti o rinnovi successivi, con le comunicazioni previste dall'accordo e dalla legge. Durante un periodo già acquistato resta valido il prezzo accettato, salvo che l'offerta preveda espressamente una componente a consumo, un pass-through di costi terzi o altra formula variabile chiaramente descritta e misurabile.

8. Limitazioni di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

• il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, perdita di dati, mancati guadagni, interruzioni del servizio,
• i dati caricati dagli utenti sono trattati con cura, ma nessun sistema può garantire sicurezza assoluta,
• il Servizio è fornito "così com'è" senza garanzia di ininterrotta disponibilità.

In ogni caso, la responsabilità massima del Fornitore non supererà l'importo annuale pagato dal cliente nei 12 mesi precedenti; resta fermo il diverso e più specifico limite previsto all'art. 15 per le ipotesi di interruzione, indisponibilità e cause di terzi o di forza maggiore ivi disciplinate, che prevale per le materie da esso regolate.

8.1 Livelli di servizio (SLA)

Il supporto prioritario, l'assistenza dedicata, i tempi di risposta garantiti e gli SLA si applicano come impegni vincolanti esclusivamente quando acquistati come add-on/servizio oppure espressamente inclusi e quantificati nella proposta sottoscritta. In assenza di una specifica previsione, il supporto è fornito secondo disponibilità e senza tempi di intervento predeterminati. Restano in ogni caso salve le previsioni dell'art. 15 in materia di continuità del servizio.

9. Manutenzione, modifiche e sospensione

Il Fornitore può:

• modificare funzionalità, interfaccia o struttura tecnica,
• sospendere temporaneamente il servizio per manutenzione,
• interrompere funzionalità rese obsolete o non più supportate.

Quando possibile, saranno fornite comunicazioni preventive.

9.1 Account inattivi

Se un'azienda non ha alcun add-on attivo o abbonamento pagato e nessuno dei suoi utenti accede al servizio o scrive al bot per almeno 2 mesi, l'account viene congelato: i dati restano conservati, ma i processi automatici (promemoria, manutenzioni programmate, report) si fermano. L'amministratore dell'account riceve un'email e, 7 giorni prima della scadenza, un ultimo avviso. Per riattivare l'account basta accedere o scrivere al bot. Se nessuno accede entro 30 giorni dalla prima email, l'account e i relativi dati possono essere eliminati definitivamente, salvo obblighi di legge.

10. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali avviene secondo l'Informativa Privacy disponibile sul sito.

Il Fornitore agisce:

• come Titolare per i dati necessari alla gestione della piattaforma,
• come Responsabile del Trattamento per i dati caricati dall'azienda cliente, secondo il GDPR.

Un DPA (Data Processing Agreement) può essere richiesto dal cliente.

11. Proprietà Intellettuale

Il software, il codice, i loghi, il design e ogni contenuto della Piattaforma sono proprietà del Fornitore.

È vietato:

• copiare, modificare o distribuire parti del sistema,
• effettuare reverse engineering,
• riutilizzare funzionalità o codici senza autorizzazione scritta.

12. Uso vietato

L'utente non può utilizzare ManuBot per:

• attività illecite, fraudolente o che violano diritti di terzi,
• caricare contenuti offensivi o discriminatori,
• tentativi di hacking o abuso delle API.

13. Recesso

L'utente può interrompere l'uso della Piattaforma in qualsiasi momento.

Il Fornitore può chiudere account che violano i Termini o che generano danni al sistema.

14. Durata, Disdetta e Rinnovo degli Add-on

Il rinnovo automatico riguarda esclusivamente gli add-on ricorrenti per i quali l'offerta lo prevede. Salvo condizioni più favorevoli indicate nell'offerta, il Cliente può disattivare il rinnovo dalla gestione dell'abbonamento o con comunicazione scritta almeno 7 giorni prima della scadenza per componenti mensili e 30 giorni prima della scadenza per componenti annuali.

Gli add-on a durata determinata senza rinnovo terminano alla data concordata, le voci una tantum non si rinnovano e i servizi a consumo seguono i consumi o crediti effettivamente acquistati. La cessazione di un add-on non comporta automaticamente la cessazione del Free Core.

15. Continuità del Servizio, Aggiornamenti ed Esclusione di Responsabilità

Il Servizio è fornito dal Fornitore «secondo disponibilità». Il Fornitore si impegna a garantire la massima continuità e affidabilità, ma non garantisce che il funzionamento sia ininterrotto o del tutto esente da errori.

Il Cliente prende atto e accetta che il servizio possa essere temporaneamente sospeso, rallentato o interrotto per attività di manutenzione ordinaria o straordinaria, aggiornamenti, migrazioni, interventi di sicurezza o miglioramenti tecnici. Ove possibile tali attività sono comunicate con ragionevole preavviso; quelle urgenti o legate alla sicurezza possono essere eseguite senza preavviso.

Il Fornitore non è responsabile per malfunzionamenti, indisponibilità, perdita di dati, cali di prestazioni o danni, diretti o indiretti, derivanti da:

• aggiornamenti, manutenzione o evoluzioni dei propri sistemi;
• guasti, sospensioni, limitazioni o modifiche di servizi, API o infrastrutture di terze parti (a titolo esemplificativo: hosting, connettività, PMS, channel manager, gateway di pagamento, provider di messaggistica e fornitori cloud);
• cause di forza maggiore o eventi comunque non imputabili al Fornitore, inclusi guasti di rete, attacchi informatici, interruzioni di energia elettrica ed eventi naturali;
• uso improprio, errato o non conforme del servizio da parte del Cliente o di terzi.

Le interruzioni o i disservizi riconducibili alle attività e alle cause sopra indicate non danno diritto a rimborsi, indennizzi, riduzioni del canone o risoluzione anticipata del contratto. In ogni caso, ove una responsabilità del Fornitore dovesse essere accertata, essa sarà limitata all'importo effettivamente corrisposto dal Cliente per il servizio interessato nei 3 (tre) mesi precedenti l'evento, restando esclusi danni indiretti, mancati guadagni e perdite di opportunità.

16. Legge applicabile e Foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Firenze.

17. Modifiche ai Termini

Il Fornitore può aggiornare questi Termini.

L'uso continuativo della Piattaforma costituisce accettazione delle modifiche.

18. Contatti

Per domande o richieste:

Email: info@4bid.it