In sintesi
Con un bot WhatsApp il personale dell'hotel apre ticket di manutenzione inviando un messaggio con foto del guasto. L'AI categorizza la segnalazione, assegna la priorita' e notifica il tecnico competente. Tutto resta tracciato in dashboard: tempi di risoluzione, costi per camera e storico per asset. Nessuna app da installare, nessuna formazione.
Perche' WhatsApp e non l'ennesima app
Ogni software di manutenzione promette di eliminare il caos delle segnalazioni. Quasi tutti falliscono per lo stesso motivo: chiedono al personale di installare e imparare un'app nuova. In un hotel, dove tra reception, piani e manutenzione girano decine di persone con turni e lingue diverse, l'adozione di una nuova app e' la barriera che uccide il progetto.
WhatsApp ribalta il problema: e' gia' installato, gia' conosciuto, gia' usato per lavoro (spesso in gruppi caotici e non tracciati). L'obiettivo non e' sostituire la chat, ma darle struttura: trasformare i messaggi in ticket tracciati.
Il flusso completo, passo per passo
1. La segnalazione
La cameriera trova il condizionatore guasto in camera 205. Invece di telefonare in reception, scrive al bot WhatsApp dell'hotel: descrizione del problema e foto. Trenta secondi, senza lasciare il piano.
2. La categorizzazione AI
L'AI legge la segnalazione, la categorizza (impianto di climatizzazione), suggerisce la priorita' e la instrada verso il tecnico o il gruppo di operatori competente. Il sistema puo supportare la classificazione e la priorita; i casi critici devono comunque essere gestiti secondo le procedure operative definite dalla struttura.
3. L'intervento tracciato
Il tecnico riceve la notifica sul suo telefono, vede foto e posizione, interviene e chiude il ticket dalla stessa chat. Chi ha segnalato viene aggiornato sullo stato. In dashboard restano tempi, costi e storico per asset.
4. Il QR code in camera
Per le aree comuni e le camere si puo' andare oltre: etichette QR su stanze, ascensori e locali tecnici. Chi scansiona apre un ticket gia' compilato con la posizione esatta del problema, senza nemmeno scrivere dove si trova.
Cosa cambia per la direzione
- Ogni segnalazione ha un responsabile e uno stato: niente piu' 'pensavo lo facessi tu'
- Tempi di risoluzione misurati, non percepiti
- Costi di manutenzione per camera e per asset, utili per decidere sostituzioni
- Storico completo per le verifiche periodiche e le scadenze normative
Prezzi, piani ed eventuali periodi di prova possono cambiare: la fonte pubblica aggiornata e' la pagina /prezzi di manubot.it.
Domande frequenti
Il personale deve creare un account?
No: scrive al bot dal proprio WhatsApp o Telegram. I responsabili accedono alla dashboard via browser per coordinare e analizzare.
Posso allegare foto e video ai ticket?
Si', foto e video inviati in chat vengono salvati nel ticket: il tecnico li vede prima di intervenire e arriva con piu contesto per preparare l'intervento.
Funziona anche per la manutenzione programmata?
Si': oltre ai ticket dalle segnalazioni, ManuBot gestisce le manutenzioni programmate con promemoria automatici, ideali per i controlli periodici di impianti e scadenze normative.
Vuoi applicare questo processo in ManuBot?
Ticket via WhatsApp e Telegram, interventi, scadenze, fornitori e storico in un unico flusso.